Política de privacidad y aviso legal
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Lo importante, en tres líneas. Aquí se recogen solo los datos imprescindibles para concertar una cita y, si empiezas terapia, para atenderte. No se venden ni se ceden a nadie. Todo lo que se hable en consulta está protegido por el secreto profesional.
1. Quién trata tus datos
Dulce López — Psicóloga General Sanitaria
Colegiada nº AN14365, Colegio Oficial de Psicólogos
Correo de contacto: info@sereinepsicologia.com
2. Según quién seas, se tratan cosas distintas
No es lo mismo reservar una llamada que ser paciente, ni suscribirte a la lista que comprar un material. Esto es lo que pasa en cada caso.
Si reservas la primera llamada
Qué se recoge: nombre, correo y teléfono.
Para qué: concertar la llamada y confirmártela.
Con qué derecho: tu consentimiento y los pasos previos a un contrato.
Aquí no se te pregunta qué te pasa, y es a propósito. No hay ningún campo para contar el motivo de consulta. Eso son datos de salud y no deben recogerse antes de que exista relación asistencial y un consentimiento informado firmado.
Si eres paciente
Qué se recoge: tu historia clínica — lo necesario para atenderte —, además de los datos
de facturación.
Para qué: prestarte asistencia sanitaria y cumplir con Hacienda.
Con qué derecho: el artículo 9.2.h del RGPD, que permite tratar datos de salud a un
profesional sanitario sujeto a secreto; y, para las facturas, una obligación legal.
Si te suscribes a la lista de correo
Qué se recoge: tu nombre y tu correo.
Para qué: enviarte los contenidos y, en su caso, información sobre servicios o materiales
propios.
Con qué derecho: tu consentimiento, que das marcando la casilla — nunca viene marcada de
antemano.
Puedes darte de baja cuando quieras, con el enlace que lleva cada correo, y sin dar explicaciones. Darte de baja de la lista no afecta a nada más.
Un compromiso que va más allá de lo que exige la ley: la lista no se segmenta por motivos de salud. No se crean grupos del tipo «personas interesadas en depresión» ni se deduce nada sobre ti a partir de lo que abres o dejas de abrir. Si descargas un material sobre un tema, eso no te clasifica.
Si compras un material o un curso
Qué se recoge: nombre, correo, y los datos fiscales y de pago necesarios para emitir la
factura.
Para qué: entregarte lo que has comprado y cumplir con las obligaciones fiscales.
Con qué derecho: la ejecución del contrato y una obligación legal.
Los datos de tu tarjeta no pasan por aquí: los trata directamente la pasarela de pago, que es quien los recibe.
Si me escribes o me sigues en redes sociales
Qué se recoge: lo que la propia red social muestra de tu perfil público y lo que tú
escribas en un mensaje o comentario.
Para qué: contestarte y gestionar el perfil.
Con qué derecho: tu consentimiento al escribir.
Y algo importante: lo que ocurre dentro de esas plataformas se rige además por sus condiciones, que no dependen de esta consulta. Por eso las redes sociales no son un canal clínico: si quieres hablar de tu caso, hazlo por los canales de la consulta, no por un mensaje directo.
Si me escribes por correo o por WhatsApp
Qué se recoge: lo que tú escribas.
Para qué: contestarte.
Con qué derecho: tu consentimiento.
3. Cookies y publicidad
Hoy esta web no usa cookies. No hay banner que aceptar ni rastreadores publicitarios. Las estadísticas de visita se miden con Cloudflare Web Analytics, que no instala cookies ni identifica a nadie, y las tipografías se sirven desde esta misma web: no se llama a ningún servidor ajeno.
Si eso cambia, lo verás antes de que pase. El día que esta web use cookies de publicidad o de medición de campañas, aparecerá un aviso pidiéndote permiso antes de instalarlas, con la opción de rechazarlas igual de fácil que la de aceptarlas, y esta página se actualizará diciendo cuáles son.
4. Quién más interviene
Estos proveedores tratan datos solo por encargo y siguiendo instrucciones, con el contrato que exige el artículo 28 del RGPD:
| Para qué | Quién |
|---|---|
| Alojamiento de la web | Netlify |
| Estadísticas de visita | Cloudflare |
| Reservas y videollamada | Cal.com |
| Correo electrónico | PrivateEmail (Namecheap) |
| Cobros | Stripe Payments Europe, Ltd. |
WhatsApp (Meta) e Instagram (Meta) no tratan datos por encargo de esta consulta: lo hacen como responsables propios, conforme a sus condiciones. No son un canal clínico.
El proveedor de la lista de correo se añadirá a esta tabla el día que exista.
5. Con quién NO se comparten
Con nadie más. Tus datos no se venden, no se ceden y no se usan para publicidad. Las únicas excepciones son las que impone la ley:
- Cuando lo exijan la Administración tributaria o un juzgado.
- Cuando exista un riesgo grave para tu vida o para la de otra persona, en los términos en que el Código Deontológico y la ley obligan a actuar. Esto se te explica también en el consentimiento informado, antes de empezar.
6. Cuánto tiempo se guardan
- Historia clínica: cinco años como mínimo desde el alta, según la Ley 41/2002.
- Facturación: los plazos que marcan Hacienda y el Código de Comercio.
- Correos y mensajes sin relación asistencial: se borran cuando dejan de hacer falta.
- Datos de una reserva que no llega a nada: se eliminan al cabo de unos meses.
- Lista de correo: mientras sigas suscrita. Si te das de baja, se conserva únicamente el registro de que te diste de baja, para no volver a escribirte por error.
- Compras: los plazos fiscales.
7. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@sereinepsicologia.com, adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad. Se contesta en el plazo de un mes.
La supresión tiene un límite que conviene conocer: la historia clínica no se puede borrar antes del plazo legal aunque tú lo pidas, porque conservarla es una obligación sanitaria y no una decisión de la consulta.
Y puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que eso afecte a lo hecho antes de retirarlo. Para la lista de correo basta con el enlace de baja de cualquier envío.
Si crees que tus datos no se han tratado como debían, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. Si eres menor de edad
Para atender a una persona menor de edad hace falta el consentimiento de quien tenga la patria potestad o la tutela, en los términos del artículo 156 del Código Civil y de la Ley 41/2002.
9. Dónde están tus datos
Los datos de las reservas, del correo y de los cobros se alojan en servidores de los proveedores del apartado 4, todos ellos con el contrato de tratamiento que exige el artículo 28 del RGPD.
La historia clínica no está en ninguna de esas plataformas. Se conserva aparte, cifrada y bajo el control exclusivo de la psicóloga.
Parte de los datos se trata en Estados Unidos. Garantías de esas transferencias:
| Quién | Garantía de la transferencia |
|---|---|
| Netlify, Inc. | Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. |
| Cloudflare, Inc. | Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. |
| Cal.com, Inc. | Cláusulas contractuales tipo (Decisión (UE) 2021/914, Módulo Dos) |
| Namecheap, Inc. | Cláusulas contractuales tipo (Decisión (UE) 2021/914, Módulo Dos) |
| Stripe Payments Europe, Ltd. | Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y cláusulas contractuales tipo |
Puede solicitarse copia de estas garantías en info@sereinepsicologia.com.
El acceso puntual de la responsable a los datos desde fuera del Espacio Económico Europeo no constituye una transferencia internacional, conforme al criterio del Comité Europeo de Protección de Datos (Directrices 05/2021). Se mantienen en todo caso las medidas de seguridad habituales.
10. Seguridad
Los datos se guardan cifrados y con acceso restringido. Las sesiones no se graban, ni en vídeo ni en audio.
11. Aviso legal
En cumplimiento de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE):
| Titular | Dulce López — NIF 77356260S |
|---|---|
| Actividad | Consulta de psicología, prestada exclusivamente online |
| Titulación | Máster en Psicología General Sanitaria. Formación en terapia EMDR y en psicoterapia integrativa |
| Colegio profesional | Colegio Oficial de Psicólogos, colegiada nº AN14365 |
| Normas profesionales | Código Deontológico del Consejo General de la Psicología de España, y Ley 41/2002 de autonomía del paciente |
| Contacto | info@sereinepsicologia.com |
Qué es esta web. Informa de la consulta y permite reservar una primera llamada. Aquí no se presta atención psicológica: la atención se presta en sesión, no leyendo una página. Si en el futuro se ofrecen materiales o cursos de pago, sus condiciones de compra se publicarán junto al producto.
Lo que hay escrito aquí no sustituye a una consulta. Si necesitas ayuda inmediata, llama al 024 — atención a la conducta suicida, gratuito y 24 h — o al 112.
Los textos, el nombre y el logotipo de Sēreine son propiedad de su titular y no pueden reproducirse sin permiso.
Esta web se rige por la legislación española.
12. Hojas de quejas y reclamaciones
Esta consulta dispone de hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias, en soporte papel y en formato electrónico, conforme al Decreto 82/2022, de 17 de mayo, de la Junta de Andalucía. Pueden solicitarse en info@sereinepsicologia.com.